Modalités générales de retour
Chez Singhara Boutique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre commande, nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, dans un esprit de transparence et d’équité.
Afin de garantir un traitement optimal de toute demande de retour ou de réclamation, une prise de contact préalable est obligatoire. Toute demande devra être formulée par e-mail à l’adresse singharaboutique@gmail.com.
Dans le cadre de l’étude de votre dossier, certains éléments liés au colis pourront vous être demandés. Il est donc indispensable de conserver l’intégralité des éléments reçus, y compris l’emballage d’origine, jusqu’à la résolution complète de votre demande.
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Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
À compter de la validation de votre demande de retour par notre service client, vous disposez d’un délai de 15 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
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Conditions de retour
Les produits retournés doivent être strictement neufs, non utilisés et non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d’origine complet, incluant l’ensemble des accessoires, notices et documents fournis.
Pour garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué si :

• le produit a été utilisé, endommagé ou retourné incomplet,

• l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,

• le produit est personnalisé, périssable, ouvert, descellé ou consommé,

• la date de péremption est dépassée.

Lors du retour, il est vivement recommandé de sur-emballer l’emballage d’origine afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

Réclamation
En cas de produit manquant, article endommagé, colis détérioré ou de non-réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à singharaboutique@gmail.com dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception prévue du colis.
Afin de permettre une analyse rigoureuse de votre réclamation, les éléments suivants pourront vous être demandés :

• une preuve visuelle du colis reçu, montrant clairement son contenu et l’état de l’emballage,

• une preuve visuelle des produits endommagés,

• une description détaillée des produits manquants ou détériorés (nature du problème et quantités concernées),

• en cas de non-réception, une déclaration sur l’honneur attestant de la non-livraison, accompagnée de tout document complémentaire jugé nécessaire.

En l’absence de ces éléments, Singhara Boutique se réserve le droit de refuser la réclamation. Chaque situation sera toutefois étudiée individuellement afin d’apporter une solution juste et adaptée.
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Procédure de retour

1. Demande de retour
   Contactez notre service client par e-mail à singharaboutique@gmail.com afin d’obtenir un accord de retour et les instructions nécessaires.

2. Préparation du colis
   Les produits doivent être soigneusement reconditionnés dans leur emballage d’origine, lequel devra être protégé par un sur-emballage.

3. Expédition
   Le colis devra être déposé dans le Point Relais® Mondial Relay indiqué lors de la procédure de retour.

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Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produits endommagés du fait du transport. Dans cette situation, les frais de retour pourront être pris en charge par Singhara Boutique après validation de la réclamation.
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Remboursement
Après réception et contrôle du retour, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, hors frais de retour.

Échange
Toute demande d’échange doit faire l’objet d’un contact préalable par e-mail à singharaboutique@gmail.com. L’échange ne pourra être envisagé que pour des produits neufs, non utilisés et retournés dans leur état d’origine.